Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Elyon
Na Elyon, todas as peças são produzidas sob demanda, exclusivamente após a confirmação do pedido. Isso significa que não trabalhamos com estoque e cada item é confeccionado individualmente para você. Por essa razão, a revenda torna-se inviável, e o cancelamento ou a troca de produtos deve respeitar critérios específicos.
Solicitamos que as informações sobre o produto, como medidas, cores e descrição, sejam atentamente conferidas antes da finalização da compra.
1. Guia de Tamanhos
Todos os produtos da Elyon possuem guia de medidas disponível por imagem ou diretamente na página do item. Recomendamos que você verifique cuidadosamente as dimensões antes de concluir seu pedido.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento por arrependimento.
Contudo, por se tratar de uma produção sob demanda, solicitamos que este direito seja exercido com responsabilidade e somente quando realmente necessário.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
- O produto esteja sem uso, sem lavagens, sem alterações e em perfeitas condições de revenda;
- A embalagem original e etiquetas (quando houver) sejam preservadas.
Caso qualquer dessas condições não seja atendida, a devolução poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
O frete da devolução será custeado pela Elyon somente quando todas as condições forem integralmente cumpridas.
3. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Caso você receba um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado (modelo, cor ou tamanho), a Elyon realizará a troca sem custo adicional.
Para isso, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos nítidas do item com o defeito ou divergência.
Após análise e confirmação, enviaremos o novo produto conforme o solicitado.
4. Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal
Por se tratar de produção feita sob demanda, não realizamos trocas motivadas por escolha incorreta de tamanho, modelo, estampa ou mudança de opinião após a compra.
Certifique-se de verificar o guia de medidas e as especificações do produto com atenção antes de finalizar seu pedido.
5. Alterações Após a Compra
Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail confirmando que a peça entrou em produção. A partir desse momento, não será possível realizar alterações, cancelamentos ou modificações no pedido.
6. Contato
Dúvidas, sugestões ou solicitações? Fale com nosso atendimento: